Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail du transporteur, avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis, vous pouvez renseigner votre numéro de colis reçu dans l'outil de suivi de colis du transporteur sélectionné :
- Pour suivre un colis transporté par Colissimo, cliquez-ici
- Pour suivre un colis transporté par DHL, cliquez-ici
Ce numéro de suivi se trouve également dans votre compte personnel, dans la rubrique “Mes commandes”.
Vous souhaitez vous former au métier de barbier ou organiser une formation pour vos équipes, écrivez nous simplement à commercial@ambassadedubarbier.com.
Nos formations peuvent avoir lieu dans un centre de formation ou alors directement dans votre salon.
Si vous souhaitez connaître vos données personnelles conservées par Ambassade du Barbier, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique RGPD.
Vous pouvez y télécharger en format PDF ou CSV l'ensemble des données personnelles vous concernant et qu'Ambassade du Barbier conservent en sa possession.
Si vous souhaitez que nous modifions ou supprimions vos données, nous vous invitons à nous en faire simplement la demande à commercial@ambassadedubarbier.com
Pour modifier ou annuler votre commande, merci de vérifier le statut de votre commande dans votre compte personnel.
Si votre commande est au statut “paiement accepté” ou “préparation en cours” merci de prendre contact au plus vite avec votre commercial, nous appeler au 06 21 10 29 06 ou nous écrire par email à commercial@ambassadedubarbier.com. Il est alors peut-être pas trop tard et nous pourrons peut-être encore modifier ou annuler votre commande ?
Si votre commande est en statut “expédié”, il est malheureusement trop tard pour la modifier.
Dans les 14 jours suivants réception, vous pourrez nous en demander le remboursement en nous la retournant. Voir notre FAQ concernant les retours contre remboursement.
En cas de rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir une notification par email lorsque l'article est de nouveau disponible.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » qui se trouve sur la fiche de l'article en rupture de stock.
Une fois le réapprovisionnement reçu, vous recevrez un mail vous informant que cet article est de nouveau disponible.
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Nous travaillons avec deux transporteurs.
Colissimo - Livraison standard
Vous serez livré en 2 à 4 jours ouvrés pour tout commande passée du lundi au vendredi avant 14h.
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée et le colis est remis contre signature.
DHL - Livraison express
Vous serez livré le lendemain avant 18h pour tout commande passée du lundi au vendredi avant 14h.
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée et le colis est remis contre signature.
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Nous livrons essentiellement la France car c'est le pays pour lequel nous avons des accords de distribution avec nos principales marques partenaires.
Néanmoins, nous pouvons livrer également la Belgique, la Suisse, les DOM-TOM et certains pays en Europe.
Passer simplement votre commande en renseignant votre adresse. Si un transporteur vous est proposé dans l'étape Livraison, c'est que nous pouvons vous livrer.
Si aucun transporteur ne vous est proposé, alors n'hésitez pas à nous contacter à commercial@ambassadedubarbier.com.
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Si votre commande est au statut “paiement accepté” ou “préparation en cours” merci de prendre contact au plus vite avec votre commercial, nous appeler au 06 21 10 29 06 ou nous écrire par email à commercial@ambassadedubarbier.com. Il est alors peut-être pas trop tard et nous pourrons peut-être encore modifier ou annuler votre commande ?
Si votre commande est en statut “expédié”, il est malheureusement trop tard pour la modifier.
Dans les 14 jours suivants réception, vous pourrez nous en demander le remboursement en nous la retournant. Voir notre FAQ concernant les retours contre remboursement.
Votre commande est préparée et confiée au transporteur dans les 24 à 48h ouvrés suivant le paiement de votre commande.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel, rubrique "Historique de commandes".
Une fois votre commande entre les mains du transporteur, vous recevrez très rapidement de sa part un email avec votre numéro de suivi.
En cas de rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir une notification par email lorsque l'article est de nouveau disponible.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » qui se trouve sur la fiche de l'article en rupture de stock.
Une fois le réapprovisionnement reçu, vous recevrez un mail vous informant que cet article est de nouveau disponible.
Il se peut malheureusement que les articles soient cassés ou endommagés lors de la livraison.
Si c’est votre cas, envoyez nous une photo de l’article abimé ou cassé à l’adresse commercial@ambassadedubarbier.com.
Une fois les photos reçues, nous vous enverrons une étiquette de retour, qui sera à imprimer et coller sur votre carton.
Le colis sera ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Une fois l’article réceptionné, nous vous enverrons l’article neuf de nouveau.
Produit réceptionné en bon état
- La demande de remboursement doit nous être effectué dans les 14 jours suivant la commande.
- Le demande d'échange ou remboursement doit être faite directement auprès de votre commercial ou par email à commercial@ambassadedubarbier.com
- Les produits doivent nous être retournés en parfait état, dans leurs emballages d’origine, non utilisés et non endommagés.
- Le frais d'expédition ne pourrons vous être remboursé et les frais de retour sont à la charge du client.
Produit réceptionné en mauvais état
Il se peut que des produits arrivent abîmés par le transport. Dans ce cas voici la marche à suivre :
- Merci d'envoyer à votre commercial ou à commercial@ambassadedubarbier.com, dans les 24h après la réception, la liste des produits abîmés ainsi qu'une photo de chacun.
- Votre commercial se rapprochera de vous afin de procéder à un échange ou un remboursement.
- Ambassade du Barbier peut demander à ce que les produits abîmés lui soient retournés avant d'émettre le remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par Ambassade du Barbier.
Si vous remarquez qu’il manque un article dans votre colis ou si vous n’avez pas reçu le bon produit, nous vous invitons à nous envoyer un mail à commercial@ambassadedubarbier.com en mentionnant la référence de votre commande, le nom du produit manquant ainsi qu'une photo du colis dans son état général à sa réception.
Nous reviendrons vers vous avec une solution afin de vous rembourser ou vous renvoyer un produit dans les meilleurs délais.
Notez que si vous avez reçu un mauvais article, nous sommes susceptibles de vous demande de nous le renvoyer, aux frais d'Ambassade du Barbier. Merci de le conserver dans le meilleur état.
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
- Alma - Paiement en 3X via carte de crédit (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
- Un échéancier avec votre premier paiement immédiat, le second paiement à 30 jours et le troisième paiement à 60 jours vous est présenter avant de valider et vous est également envoyé par email pour rappel.
- Le paiement en 3X implique des frais dont la majorité sont pris en charge par Ambassade du Barbier. Des frais de seulement 1,57% sont à votre charge.
La facture se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé sur votre adresse mail renseignée.
Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez obtenir votre facture en allant dans “mon compte”, “historique et détails de mes commandes”.
Choisissez la commande ou vous souhaitez recevoir la facture. Cliquez sur détail. Une nouvelle page va s’ouvrir. Vous pouvez télécharger votre facture correspondante via “télécharger votre facture au format PDF”.
Autrement, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@rasage-classique.com
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Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse email utilisée pour votre compte merci de vous rapprocher de votre commercial ou de nous écrire à commercial@ambassadedubarbier.com
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Nous procéderons à la suppression de votre compte ainsi que toutes les données relatives à celui-ci.
Attention, après cette étape, vous perdrez toutes les informations liées à votre compte : l'historique de vos commandes, vos bons de réduction ainsi que vos factures.
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Ambassade du Barbier travaille avec des centre de formations partenaires afin de proposer des formations suivants :
- Coupe homme
- Formation Barbier : protocole cheveux
- Formation Barbier : protocole barbe
Nous travaillons avec des centres de formations agrés Qualiopi ce qui permet à vous ou vos salariés d'utiliser leur compte professionnel de formation.
Les formations sont effectuées par des barbiers professionnels d'expérience qui cumulent plus de 50 années de métier.
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